Retours et remboursement
14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous expliquer. Et si un article arrive abîmé, on le remplace ou on rembourse.
Vous avez changé d'avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous vous rétractez. Pas besoin de motif, pas de pénalité. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier reçu.
1. Prévenez-nous
Un e-mail à 55imposable_dentee@icloud.com suffit, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type, mais ce n'est pas obligatoire. On vous confirme la réception de votre demande par retour d'e-mail.
2. Renvoyez
Vous avez ensuite 14 jours pour poster le colis, à cette adresse :
Mateo Pirat, The Wim Tennis Club
238 Rue des 3 Fontaines
39570 Publy, France
Renvoyez les articles complets, dans leur emballage d'origine ou dans un emballage qui les protège aussi bien. Les frais de renvoi sont à votre charge, comme le prévoit la loi pour une rétractation.
3. On rembourse
Le remboursement part au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis, ou la preuve que vous l'avez expédié si elle arrive avant. Il inclut les frais de livraison standard que vous aviez payés. Il se fait sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.
Vous pouvez sortir une serviette ou un bandeau de son emballage et l'examiner comme vous le feriez en magasin, ça ne change rien à votre droit. Ce qui peut être retenu, c'est une dépréciation causée par un usage qui va au-delà : un poignet porté pendant un match, une gourde utilisée ou un article lavé, par exemple.
Un article est arrivé abîmé
Ce n'est pas un retour, c'est un problème de transport et c'est à notre charge. Photo du colis et de l'article par e-mail, et on vous renvoie l'article ou on vous rembourse, comme vous préférez. Si l'article est inutilisable, vous n'avez rien à renvoyer et rien à payer.
Le produit a un défaut
La garantie légale de conformité couvre les défauts pendant deux ans à compter de la livraison. Vous n'avez pas à prouver depuis quand le défaut existe, seulement qu'il existe. Réparation ou remplacement sous 30 jours, sans frais. Et si ce n'est pas possible, réduction du prix ou remboursement intégral.
Le texte complet de vos droits, y compris la garantie des vices cachés, est reproduit aux articles 11 et 12 des conditions de vente. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.
Ce qui n'est pas repris
Une seule exception : le baume à lèvres une fois ouvert. Un produit cosmétique descellé ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène, c'est l'article L.221-28, 5°, du code de la consommation. Tant qu'il est encore scellé, vous pouvez le renvoyer comme le reste. Tous les autres articles sont repris.
Et si on ne s'entend pas
Écrivez-nous d'abord, on répond sous un jour ouvré et on traite sous quinze jours. Si ça ne règle pas le problème, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, voir l'article 14 des conditions de vente.